Beschreibung

H&S reliable solutions trägt volle Verantwortung für die Einhaltung von Time, Quality and Budget Rahmenkriterien.

Der Kunde muss

• entscheiden
• als Informationslieferant fungieren und
• sich letztendlich schulen lassen.

Vorteile

• Sehr geringer Zeitbedarf für den Kunden, so dass die Kundenressourcen nicht für das Projekt freigestellt werden müssen und diese optimal ihrer täglichen Verantwortung weiter gerecht werden können. (Zeitaufwand für Interviews oder Workshops bewegen sich zwischen 2 bis 4 Stunden, so dass kein Arbeitstag vollständig für das Projekt reserviert werden muss.)
• Sehr geringes Projektrisiko
• Quickwinns lassen sich schnell realisieren, da im Gegensatz zu den Kundenressourcen, die H&S reliable solutions Ressourcen nicht durch das operative Tagesgeschäft aufgehalten werden.

Verantwortlichkeiten

• H&S reliable solutions trägt die Verantwortung für das operative Projektmanagement und für die Projektsteuerung.
• H&S reliable solutions ist verantwortlich für alle Projektergebnisse.

Empfehlung

Dieser Servicetyp sollte genutzt werden,

• falls Quickwins in kurzer Zeit realisiert werden sollen.
• falls die Rahmenparameter Time, Budget and Quality für das Projekt auf jeden Fall eingehalten werden sollen.
• falls durch den Abzug von Kundenressourcen aus dem Tagesgeschäft, die Service Qualität leiden würde.
• falls kein qualifiziertes Personal beim Kunden im Bereich des Prozessmanagements existiert, das in der Lage wäre, Teilprojektergebnisse in Zusammenarbeit mit H&S reliable solutions auszuarbeiten

Voraussetzungen

• Grundlage ist ein mit dem Kunden abgestimmter Projektplan.
• Abgestimmte Interviewtermine und Workshoptermine müssen durch den Kunden eingehalten werden.
• Für Terminierung der Interviews und Auswahl der Mitarbeiter, die bei den Workshops oder Interviews teilnehmen sollen, ist der Kunde verantwortlich.

Involvierte Leistungen

1. Operatives Projektmanagement
2. Bereitstellung eines Projektmanagement und einer Kollaborationsplatforms während der Projektphase (MS Project Server 2007 und MS Sharepoint Portal 2007)
3. Die gesamte für das Projekt relevante Dokumentationsbibliothek der H&S reliable solutions GmbH.
4. Alle im Projektplan und Angebot definierten Deliverables.

Beauftragungskonditionen

Kann als Festpreisprojekt angeboten werden.

Beschreibung

H&S reliable solutions und Kunden Ressourcen realisieren die Projektergebnisse gemeinsam. Die operative Projektsteuerung liegt bei H&S reliable solutions GmbH.

Vorteile

• Durch Zuarbeit von Kunden Ressourcen im Projekt erfolgt ein besserer Wissenstransfer von H&S reliable solutions an die Kundenorganisation.
• Projektkosten können durch Eigenleistung des Kunden verringert werden.
• Geringes Projektrisiko

Verantwortlichkeiten

• H&S reliable solutions trägt die Verantwortung für das operative Projektmanagement und die Projektsteuerung.
• H&S reliable solutions ist verantwortlich für alle durch H&S erstellten Projektergebnisse.
• H&S reliable solutions ist verantwortlich für die Qualitätssicherung der seitens der Kundenressourcen erstellten Projektergebnisse. Sollte die benötigte Qualität der Ergebnisse, die durch den Kunden erstellt wurden nicht ausreichen, so werden die Korrekturen und Verbesserung der Arbeitsergebnisse nach Aufwand abgerechnet.

Empfehlung

Dieser Servicetyp sollte genutzt werden

• falls verfügbare und mit ausreichendem Fachwissen im Bereich Prozessmanagement ausgestattete Kapazitäten bei der Kundenorganisation vorhanden sind
• falls die Rahmenparameter Time, Budget and Quality für das Projekt auf jeden Fall eingehalten werden sollen
• falls zukünftige kundeninterne Prozessmanager bereits definiert / verfügbar sind, und durch Mitwirkung im Projekt bereits einen Einblick in Ihre zukünftige Tätigkeit bekommen sollen.

Voraussetzungen

• Grundlage ist ein mit dem Kunden abgestimmter Projektplan und seitens des Kunden für das Projekt fest zugewiesene Kundenressourcen mit für das Projekt reservierten Arbeitskapazitäten.
• Ausreichendes Fachwissen der Kundenressourcen im Bereich Prozessmanagement (z.B. ITIL Foundation Schulung)
• Abgestimmte Interviewtermine und Workshoptermine müssen durch den Kunden eingehalten werden.
• Für Terminierung der Interviews und Auswahl der Mitarbeiter, die bei den Workshops oder Interviews teilnehmen sollen, ist der Kunde verantwortlich.

Involvierte Leistungen

• Operatives Projektmanagement
• Bereitstellung eines Projektmanagement und einer Kollaborationsplatforms während der Projektphase (MS Project Server 2007 und MS Sharepoint Portal 2007)
• Die gesamte  für das Projekt relevante Dokumentationsbibliothek der H&S reliable solutions GmbH.
• Alle im Projektplan und Angebot definierten Deliverables.
• Qualitätssicherung der Arbeitsergebnisse, die durch Kundenressourcen erstellt worden sind.

Beauftragungskonditionen

• Kann als Festpreisprojekt angeboten werden.
• Projektverzögerungen die durch den Kunden zu verantworten sind oder die Beseitigung von Qualitätsmängel der Arbeitsergebnisse, die durch Kunden Ressourcen erstellt worden sind, werden im Rahmen eine Projekt Change Management Prozesses nach Aufwand abgerechnet.

Beschreibung

Der Kunde realisiert das Projekt mit eigenen Ressourcen. H&S reliable solutions Prozessmanager werden auf Bedarf zu Workshops oder zu Meetings eingeladen, um durch das Einbringen der Erfahrung in vielen Prozesseinführungsprojekten ggf. Fehlentscheidungen zu vermeiden und den Kunden zu coachen, um seine Ziele qualitativ hochwertigen und risikoarm zu erreichen.

Vorteile

• Fehlentwicklungen können im Voraus vermieden werden.
• Durch die Erfahrungen der H&S reliable solutions Prozessmanager kann die Projektlaufzeit verkürzt werden.

Verantwortlichkeiten

• Projektverantwortung liegt vollständig beim Kunden.
• H&S reliable solutions Prozessmanager sind verantwortlich Tipps zu geben und das Kundenprojektteam zu warnen, falls eine nicht zielführende Richtung im Projekt eingeschlagen wird.

Empfehlung

Dieser Servicetyp sollte nur genutzt werden

• falls ausreichend verfügbare und mit ausreichendem Fachwissen im Bereich Prozessmanagement ausgestattete Kapazitäten bei der Kundenorganisation vorhanden sind.  

Voraussetzungen

• keine

Involvierte Leistungen

• Projekt Coaching, ggf. auf Wunsch des Kunden Projekt Qualitätssicherung

Beauftragungskonditionen

• Abrechnung nach Aufwand
• Vor Ort Einsatztermine der Prozessmanager müssen mindestens 5 Arbeitstage vorab mit dem jeweiligen H&S Mitarbeiter abgestimmt werden.

• Mindestbestellmenge an Personentagen: 5 PT

Beschreibung

Der H&S Prozessmanager wird als externer Berater in die Organisation eingebunden und ist verantwortlich dafür, dass der jeweilige(n) Prozess(e) operativ in der Organisation gelebt wird/werden. Er optimiert den aktuellen Prozess und erstellt fehlende Dokumentationen.

Vorteile

• Der Kunde besitzt vollständige Kontrolle über die Aktivitäten des Prozessmanagers
• Der Prozessmanager beginnt nach kurzer Abstimmung des Prozesses mit den Beteiligten sofort den Prozess zu leben und stellt sicher, dass die Qualität des Prozesses sofort optimiert wird.
• Es muss kein Projekt aufgesetzt werden.
• Kundenressourcen, die ggf. zukünftig als Prozessmanager arbeiten sollen, lernen durch Assistieren des Prozessmanagers, wie der Prozess gelebt werden soll.
• Der Prozessmanager hat Zugriff auf die Dokumenten- und Prozessbibliothek der H&S reliable solutions, so dass Lösungen auch in anderen Themenkreisen der IT Governance sofort gefunden werden können.

Verantwortlichkeiten

• H&S reliable solutions trägt die operative Prozessverantwortung für den bestellten Prozess.
• H&S reliable solutions ist weiterhin verantwortlich im Rahmen der zur Verfügung stehendern Zeit, den gelebten Prozess zu aktualisieren, fehlende Dokumentationen zu erstellen und die Performance und Qualität des Prozesses kontinuierlich zu steigern.

Empfehlung

Dieser Servicetyp sollte nur genutzt werden

• falls der Kunde kein Projekt aufsetzen möchte
• falls der Kunde den Prozessmanager flexible einsetzen möchte
• falls die Prozessqualität Ad hoc erhöht werden muss / sollte

Voraussetzungen

• keine

Involvierte Leistungen

• Operatives Prozessmanagement
• Gesamte für die Tätigkeit relevante Dokumentationsbibliothek der H&S reliable solutions GmbH.
• Kontinuierlicher Prozessverbesserung, Prozesstraining der Mitarbeiter und Erstellung fehlender Dokumentationen.
• Überwachung der Prozessperformance anhand eines Kennzahlensystems.

Beauftragungskonditionen

• Abrechnung nach Aufwand anhand der durch den Kunden freigegebenen Leistungsnachweisen
• Mindestbestellmenge : 20 Arbeitstage